SCAR（供應商矯正措施要求）

SCAR（Supplier Corrective Action Request，供應商矯正措施要求）是買方發現供應商的交付品有品質異常時，以正式文件要求供應商進行根本原因分析、提出並落實矯正措施的程序。

定義

SCAR 把「這批貨有問題」從口頭抱怨，轉成一份有編號、有期限、有結案標準的正式紀錄。一份 SCAR 通常包含：

各階段的回覆期限由買賣雙方在品質協議中約定，不同企業的要求不一。

常見的觸發條件包括：

不是每一個小問題都需要 SCAR。偶發、輕微、供應商已主動處理的問題，用一般的異常通知即可；SCAR 應保留給需要對方正式找出根因並改變做法的情況，否則數量一多，雙方都會流於形式。

SCAR 是買方「發出的要求」，8D 是供應商「回覆的方法」。買方開立 SCAR，供應商依 8D 的步驟組成小組、圍堵、分析根因、提出並驗證矯正措施，最後由買方確認有效後結案。

回覆流於範本：根本原因寫「人員疏失」、矯正措施寫「加強教育訓練」，這類回覆幾乎無法防止再發。買方應退回並要求說明為什麼這個疏失會發生、流程上要改什麼。

只看文件，不確認成效：結案應該看後續批次的實際品質，而不是收到報告就結案。

沒有先排除買方自身原因：圖面版本、搬運儲存、使用方式超出規格，都可能是問題來源。開立前先查證，可以避免一張事後證明是買方責任的 SCAR。